售后质保

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装修服务的最后一个品质环节是售后服务,我们将"及时迅捷、热情规范、服务到位"为客户提供售后服务。

“及时迅捷”:当您需要维修时,可以通过我们的全国免费客户服务热线13921265928向我们的客服人员报修,我们将在2小时内做出反馈,维修人员24小时内到达现场,水电马上维修,其它一般维修项目在七天内维修好,特殊情况在约定时间内修好。 "服务规范"指师傅上门维修时,严格按售后服务中心服务规范进行维修。

售后服务十二字方针“及时迅捷、热情规范、服务到位”

“热情规范”就是在上门维修时,必须要向客户提供规范化的热情服务,那么售后维修师傅上门维修,究竟怎样为客户服务呢?可以从以下三点来讲:

1、行为规范

与客户电话约好时间后,身穿工作服,带好垫布、鞋套、维修要用的工具和材料,提前5分钟到达,轻轻按下门铃,待客户确认身份后方可进屋。进门后,穿上鞋套,不用客户的拖鞋,更不能直接进门。

进门后,问清客户要维修的地方,将垫布摆放在合适的位置,把材料和工具放在垫布上,开始维修。如果维修有可能会有很多灰尘或磨损地板,可向业主要些旧纸箱、报纸之类的东西保护好业主的东西、地板,再开始施工。

如果需在高处施工,在了解业主家没有楼梯后,售后师傅须自带楼梯,不能用业主家的餐椅、沙发、钢琴凳等贵重物品作垫高。用楼梯时,还要注意楼梯的脚要包好,尤其不能将没有包好的楼梯在实木地板上拖动,这样有可能会损坏地板,留下难看的划痕。

售后师傅不能在维修时抽烟、喝客户的水、在客户家吃饭、收礼或乱收费,如果有违规现象,客户服务中心都会进行相应的处罚。在客户指明要维修的地方维修完毕之后,还要主动地做一次检查,找出隐患一并解决。维修全部完毕之后,清扫垃圾,并带走维修垃圾至垃圾指定存放处。

2、语言规范

售后人员去客户家维修需要一定的沟通能力和语言技巧,首先语言要规范,要礼貌用语,因为礼仪体现的是一个人的素质,有一批综合素质高、工艺精湛的售后人员,业主就会对公司的售后格外放心。其次,售后人员去业主家不能诋毁前期施工人员,本来有要维修的地方,业主本身心里不舒服,对前期施工队表示怀疑,如果此时售后人员跟他讲施工队确实做得差,无疑于给业主火上浇油,气不打一处来,加深他心中的遗憾和对公司的失望。我们只有认真努力地做好后期的工作,将问题彻底完美地解决,这样才会让客户对我们重新充满信任。再次,在业主提出不合理要求甚至要索赔的时候,售后人员要做到有理有节,跟客户分清事实,应该公司负责的不管费用的多少我们都会将问题处理好,但不是我们的责任的我们要替客户分析清楚,希望得到客户的谅解。

3、服务要用心主动

我们要把客户的事当作自己的事,想客户之所想,急客户之所急。主动为客户服务,往往能收到事半功倍的效果,也是赢得客户的关键。

售后维修师傅在进行维修时,用心地做好事情,主动地为客户考虑,把客户的事当自己的事,爱惜保护业主的东西就像自己的东西一样,解决问题彻底,从不因客户不懂而故意敷衍、哄骗客户,客户自然就能从这些师傅的态度看出公司是否真对客户负责,是不是真正把客户的利益放在首位。

售后维修在给客户上门进行维修,的确是一件想起来容易做起来却并不容易的事,只有服务做好了,我们才会赢得更高的客户满意度,才会赢得更多的客户。“服务到位”:是指师傅上门维修之后,主动帮客户找出其他未发现的隐患,一并解决,以免因不断的维修给客户添麻烦。

不管工程质量如何,在两年的使用过程当中,总会有多多少少的一些问题出现,而在售后服务过程中,正是我们的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务,让客户真正感受到了放心、方便,感到了受尊重、受重视的感觉,感受到品牌公司的优势。


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